Sancion de $ 750.000 a Changomas Santa Rosa Por Cobrar de Mas

El incidente tuvo lugar en mayo de 2025. La consumidora notó una discrepancia en el precio y decidió presentar su queja ante la supervisora y la gerenta del establecimiento. En lugar de recibir una solución rápida, el personal cuestionó la autenticidad de las fotos que ella había tomado del cartel, haciéndola perder tiempo sin ofrecerle una respuesta satisfactoria. Cansada de este trato, decidió acudir a la Dirección General de Defensa del Consumidor, que le dio la razón y aplicó una considerable sanción a la empresa.

El supermercado apeló la decisión ante la Justicia de La Pampa, argumentando que la diferencia era “insignificante” (menos del 2% del total de la compra) y que, tras el incidente, habían ofrecido reembolsar el dinero o entregar una tarjeta de regalo de $15,000. Sin embargo, la jueza Adriana Cuarzo, de la Sala 4 de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Santa Rosa, determinó que el verdadero problema no era el monto, sino el maltrato hacia la consumidora.

En su firme sentencia, la jueza enfatizó que lo que se exhibe en el estante “forma parte del acuerdo entre el consumidor y la empresa, y debe respetarse con precisión”. También subrayó que hacer perder tiempo a un cliente y forzarlo a iniciar un reclamo burocrático por un error exclusivo de la empresa constituye una clara violación del “trato digno”.

Respecto a la supuesta desproporción de la multa alegada por el supermercado, la Justicia fue categórica: la sanción no busca indemnizar a la consumidora (a quien de hecho le ofrecieron una compensación irrisoria), sino castigar a la corporación y prevenir que tales prácticas se repitan. Para justificar la cifra de $750,000, la jueza consideró que DORINKA S.R.L. ya contaba con un historial de 15 expedientes previos por infracciones similares. Este fallo representa un importante precedente en defensa de los derechos y la dignidad de los consumidores.